تخصيص "حقيبة الثلاثاء" المصنوعة من الجلد الطبيعي لعميل أمريكي

خلفية العميل: تُباع حقائب السيدات الفاخرة في الولايات المتحدة عبر المتاجر ومواقع التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. سابقًا، كانت المنتجات النهائية والمواد الخام تُنتج في المكسيك وأوروبا، ولكن نظرًا لمشاكل مراقبة الجودة ودورة الإنتاج، انتقل العميل إلى الصين للإنتاج.

نصائح: راجع الحالة المخصصة السابقة للعميل حقيبة الاثنين.

17 يونيو 2022

لقد أرسل لنا عميلنا عبر البريد الإلكتروني متطلبات المنتج لأول مرة، وأبلغنا أنه تم ترتيب عينتين من حقيبة الثلاثاء وحقيبة الأربعاء، وكان مطلوبًا منا إجراء التغييرات المقابلة وفقًا للعينات:

اسم المنتج:إسفنجة استحمام-إسفنجة استحمام

لون:أسود / بيج

كمية: ***

متطلبات المنتج:

1. بالنسبة للأقمشة: استمر في استخدام نفس القماش من حقيبة Monday Bag

2. البطانة: استمر في استخدام نفس قماش حقيبة Monday

3. الحاجة إلى إضافة حبل مفتاح

4. يجب إضافة مغناطيسات إلى الجيب الخارجي للحقيبة، ثلاثة على جانب واحد، بإجمالي ستة مغناطيسات

5. يجب استخدام نفس أحزمة الكتف مثل العينة، والحجم والأجهزة، وما إلى ذلك، يجب أن تكون هي نفسها العينة

6. تحتاج إلى ترتيب جلد أسود وجلد بيج ومادة النايلون، عينة واحدة لكل منهما

7. نحتاج إلى تأكيد حجم السحاب المطلوب، وسيقوم العميل بتوفير السحاب من موردين آخرين

8. أكد العميل عبر WhatsApp أن حزام اليد يحتاج إلى إطالة.

1. تأكيد رسوم التدقيق وإجراء PI للعميل.
2. تأكيد تفاصيل السحاب مع العميل حتى يتمكن العميل من ترتيب سحاب مناسب لتسهيل عملية التدقيق لدينا:

1. تأكيد تفاصيل الشعار مع العميل:

يظهر الموقع أدناه ويجب استخدام الخط "Hatton Light".

2. تأكيد طول السحاب:

تأكد من أن طول السحاب الخارجي المطلوب هو ٥٣ سم وطول السحاب الداخلي ٢٣.٥ سم. يُنصح العميل بإحضار سحابات إضافية كاحتياط في حال عدم كفاية السحاب أثناء الاختبار. وفي الوقت نفسه، يُرجى من العميل إرسال السحاب في أسرع وقت ممكن لتجنب أي تأثير على سير العمل.

3. لم يتمكن مورد السحاب الأصلي للعميل من توفيره في الوقت المحدد واعتمد خطتنا البديلة:

كان من المقرر في الأصل إكمال العينة في 15 يوليو، ولكن لم يتم إرسال السحاب في الوقت المحدد لأن العميلة نسيت تقديم طلب لدى موردها، مما أثر على سير العمل. نوصي العميلة بالتعامل مع مورد سحابات "الخطة ب"، أي سحاب الشركة المصنعة لحقائب اليد، وقد تم تحديث موعد تسليم العينة إلى 17 يوليو. مع ذلك، إذا احتاجت العميلة إلى استخدام السحاب الذي وفرته، فسنحتاج إلى 7 أيام على الأقل لاستلام البضاعة، وسيتم تأجيل العينة حتى نهاية يوليو. بعد المناقشة مع العميلة، أكدت أنه يمكن استخدام سحاب "الخطة ب" لمواصلة ترتيب هذه العينة.

1. قمنا بتصوير الفرق بين عينة لدينا وعينة العميل.

نقوم بمراجعة عينات من حقائب اليد المصنوعة من النايلون Tuesday Bag من العميل، ومقارنة عيناتنا بعينات العملاء، والتقاط الصور ومقاطع الفيديو ذات الصلة للعملاء:

مقارنة المظهر	تباين الخياطة
مقارنة سفلية	مقارنة السحَّاب

٢. المشاكل التي واجهتها موضحة في الشكل التالي. بسبب التدقيق اليدوي، ستظهر بعض العيوب. سيتم استخدام الإنتاج الآلي في المنتجات الكبيرة، وسيتم حل المشكلة.

مقارنة العينة:إن موضع السحّاب ليس مستقيمًا بما يكفي وهناك تموجات:	مقارنة العينة:وضع حزام الكتف ليس مشدودًا بدرجة كافية، أو مرتفعًا، أو سلسًا بدرجة كافية:

3. هناك بعض الاختلافات في عملية التصنيع بين حقائب النايلون وحقائب الجلد، كما هو موضح في الصورة أدناه.

جلدية حقيقية: تتمتع مادة الجلد بمرونة معينة، ويمكن طي المفصل وخياطته مباشرة.

نايلون: القماش غير مرن. إذا صُنع بنفس طريقة نسيج الجلد، فسيُنتج المنتج النهائي انتفاخًا معينًا، مما يؤثر على جماله. لذلك، أثناء تصنيع الواجهة، نضيف قطعة توصيل لتثبيتها بشكل منفصل.

نتحدث مع العميل حول نقاط المشكلة هذه، ويكون العميل راضيًا عن تأثير علاجنا.

أبلغنا المورد أن هناك مشكلة تجعد على سطح الحقيبة الجلدية الحقيقية، وذهبنا إلى موقع إنتاج حقائب اليد لمعرفة ذلك.

مشكلة:

لا يمكن تجنب مشكلة التجاعيد السطحية عند تقاطع الحقائب الجلدية الحقيقية، كما هو موضح في الشكل 1 والشكل 2

سبب:

انظر إلى الشكل 3، الصورة هي عينة من الحقيبة الداخلية لحقيبة اليد. في عملية صنع حقيبة اليد، يجب إكمال الحقيبة الداخلية أولاً، وسيتم إكمال جميع عمليات الخياطة ذات الصلة في هذه العملية. بعد الانتهاء من الحقيبة الداخلية، يحتاج العامل إلى قلب الحقيبة، أي قلب الحقيبة الداخلية إلى الأمام. نسيج الجلد لهذه الحقيبة صلب وسميك، وحجم هذه الحقيبة صغير، ولا يمكن تجنب التجاعيد أثناء عملية قلب الحقيبة. لأن اللون البيج فاتح، ستكون مشكلة التجاعيد أكثر وضوحًا.

الحلول المقترحة:

1. ابحث عن قماش ناعم نسبيًا، لكنه يحتاج إلى نفس اللون ونفس ملمس السطح.

2. في عملية البحث عن القماش، سيحاول مصمم العينة الرئيسي أيضًا استخدام معالجة الوصل (معالجة المونتاج) لإيجاد حلول أخرى، ولكن معالجة الوصل ستغير بالتأكيد المظهر العام للمنتج، والذي يحتاج إلى تأكيد من العميل؛ وستكون هناك تكاليف إثبات مقابلة لإعادة الإثبات. ننصح العميل بإلقاء نظرة على تأثير العينة الفعلي المصنوع حاليًا، وإذا كانت هناك أي حاجة للتحديث، فأخبرهم في وقت واحد بأننا سنحسنها جميعًا في العينة الثانية.

وفقًا لسياستنا السابقة في خدمات التوريد، سنقوم بتجهيز صور وفيديوهات عالية الدقة لعينات المنتج النهائي، ونحتفظ بها في الأسفل، ونقدمها للعميل للتسويق. الصور الملتقطة للمنتجات هي الصور المصغرة للمنتج في هذه الحالة.

نصائح: يمكنك الرجوع إلى خدماتنا ذات القيمة المضافة. تصوير المنتجات هو أحد خدماتنا. خدمات التوريد.

بعد استلام العينة، يقدم العميل ملاحظاته: جميع عينات أكياس الثلاثاء الثلاثة مشوهة تحت الضغط، كما هو موضح في الشكل، الحزمة البيج هي الأكثر تضررًا:

أفاد العميل أن هذه العينة تُستخدم لالتقاط الصور، وسيتم رفع الصور والفيديوهات ذات الصلة على الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق. نعتذر عن الحقائب التالفة، ونقترح نقلها جواً على نفقتنا الخاصة، ليتمكن العميل من التقاط الصور والتسويق لاحقاً. بالنسبة للطرود التالفة التي استلمها العميل، نوصي العميل بمحاولة معالجتها كما يلي:

الطريقة 1:

الخطوة 1: املأ الكيس بالورق، وخاصة في الزاوية

الخطوة 2: باستخدام مجفف الشعر، قم بنفخ سطح الكيس بالهواء الساخن بدرجة حرارة حوالي 35 درجة مئوية لجعل القماش أكثر نعومة (ملاحظة: لا تنفخ بالقرب الشديد، وإلا فسوف يتلف السطح)

الخطوة 3: بعد نفخ السطح الناعم، قم بتقويم السطح واتركه لمدة تتراوح من ساعة إلى ساعتين.

الطريقة الثانية:

الخطوة 1: املأ الكيس بالورق، وخاصة في الزاوية

الخطوة 2: ضع منشفة أو قطعة قماش قطنية على السطح وقم بكيها بمكواة كهربائية (ملاحظة: يجب ألا تكون المكواة الكهربائية ساخنة جدًا، وإلا فسوف يتلف السطح)

الخطوة 3: بعد أن يصبح السطح طريًا، قم بتقويم السطح واتركه لمدة تتراوح من ساعة إلى ساعتين.

تم تأكيد وجود عينات تالفة سابقًا، مما يُصعّب على العميل العودة إلى حالته الطبيعية. أكد العميل عبر واتساب أنه بحاجة إلى إعادة جدولة عينة حقيبة الثلاثاء، مما يتطلب استخدام جلد أسود أصلي ومغناطيس أقوى، ويمكن استخدام سحاب Plan B الحالي لدينا في السحاب، ويجب أن يكون السحاب أملسًا. بعد الانتهاء من العينة، سيتم إرسالها مباشرةً إلى العميل.

في 9 سبتمبر 2022

بعد الانتهاء من العينة، قمنا بتحديث عرض سعر المنتج للعميل، وأجرينا تحليلاً لسعر حقيبة الاثنين الخاصة بالمنتج والطلب الأولي. يتشابه تصميم وكمية الجلد مع حقيبة الاثنين، لكن فرق السعر ينبع أساسًا من عاملين: المادة والحرفية.

تشمل تفاصيل العملية: الهيكل الداخلي، جلد فاخر، قماش مقاوم للخدش، أجزاء معدنية، مغناطيس قوي، إضافة داخلية لحقيبة بسحاب. تكلفة العمل في العملية بأكملها أعلى من تكلفة حقيبة "مانداي باغ". تلقينا عرض سعر من المصنع لتخصيص هذه الحقيبة الجلدية الطبيعية، لكننا شعرنا أن سعرها أعلى من سعر حقيبة "مانداي باغ" السابقة، والسبب في عدم تقديمنا عرضًا للعميل في أسرع وقت ممكن هو:

1. نريد أن نعرف التأثير الفعلي للعينة وتقييم المنتج النهائي على أساس وضع العملاء في السوق.

2. إجراء تحليل جدوى الأسعار مع الموردين الآخرين، وبعد المقارنة مع العديد من الشركات المصنعة، وجدنا أن فرق التكلفة ليس كبيرا.

تم التأكيد أخيرًا على أن تكلفة الإنتاج الحالية لهذه الحقيبة تتناسب مع توقعات العميل فيما يتعلق بجودة المنتج وسعره، وقدمنا هذا العرض النهائي للعميل. كما أكد المصنع استرداد رسوم العينة عند وصول الطلب إلى 2000 قطعة.

1. العينة الثانوية جاهزة، والصورة المادية هي كما يلي:

2. لمنع سحق العبوة مرة أخرى، قمنا بإجراء تحسينات على العبوة:

تتواصل معنا العميلة عبر الواتس اب، وقد تلقت عينة ثانية، والعينة سليمة، كما أنها تحب هذه الحقيبة كثيرًا وتريد أن تعرف ما إذا كانت هناك طريقة لتقليل الطلب الأولي للحقائب وصناديق الألوان وترتيب ** مجموعات من حقيبة الثلاثاء، واستخدام صناديق ألوان جديدة وحقائب مقاومة للغبار من نفس طراز حقيبة الاثنين، وتريد معرفة فرق السعر بين ** المجموعات و** المجموعات.

نُحدّث عرض الأسعار للعميل، لأن كمية طلب الحقيبة لا تصل إلى الحد الأدنى لكمية الطلب (القطعة)، لذا لا يوجد فرق في سعر **~**. ولكن من خلال مقارنة أسعار علبة الألوان، يتضح الفرق الواضح في السعر.

كما نعلم جميعًا، فإن كل منتج له كمية الطلب الأولية الخاصة به ويتم استخدام الإتاوة الخاصة بالمنتج كنفقات ثابتة. عندما يكون عدد المنتجات كبيرًا، يمكن تقاسم النفقات الثابتة بالتساوي في المنتجات، وسوف ينخفض سعر الوحدة للمنتجات؛ ولكن عندما يكون عدد المنتجات صغيرًا، حتى لو تم تقاسم النفقات الثابتة بين المنتجات، فإن سعر الوحدة سيكون مرتفعًا جدًا.

على سبيل المثال، بالنسبة لصندوق اللون نفسه، تكون الإتاوة 100 دولار أمريكي، عندما تكون كمية طلب العميل 100 قطعة، يكون سعر الوحدة 1 دولار أمريكي/القطعة، ولكن عندما تكون كمية طلب العميل 10 قطع، يكون سعر الوحدة 10 دولار أمريكي/القطعة.

1. يؤكد العميل الكمية ويضع الطلب

أكد العميل أنه يجب تقديم الطلب مباشرةً لتصنيع أكياس الثلاثاء بكميات كبيرة. ونظرًا لأن مواصفات صندوق المنتج هي 8 قطع/كرتونة، نقترح على العميل طلب **قطع، لتكوين مضاعفات صحيحة للعبوة الواحدة، وتجنب تناثرها، مما يقلل من تكاليف النقل. كما أكد العميل اقتراحنا، ووقع عقد البيع.

2. يقوم العميل بتحديث كمية الطلب لصندوق الألوان

من أجل توفير تكلفة صناديق الألوان، يريد العميل معرفة ما إذا كان بإمكاننا ترتيب صناديق ألوان ***pcs، بالإضافة إلى **pcs اللازمة للسلع الكبيرة، فإن العميل ***pcs المتبقي يريد منا نقله جواً إلى مصنعه في المكسيك (أثناء التعاون معنا، تعاون العميل مع مصنع صغير في المكسيك، حيث سيضع العميل طلبات صغيرة أو عميل تطوير منتجات جديدة طلبات كبيرة للإنتاج في الصين عندما يزداد حجم الطلب). بعد التقييم، نؤكد أن هذا الحل قابل للتنفيذ ونقوم بتحديث PI للعميل.

نصائح: قبل إتمام الطلب، قد تتغير كل تفاصيل الطلب، حيث يتعين تعديل المصادر لتلبية احتياجات العملاء في جميع الأوقات.

يقدم العميل متطلبات تصميم صندوق الألوان: بما في ذلك رقم لون الطباعة على الشاشة وطريقة التعبئة والتغليف.

في نفس اليوم، وفقًا لطلب العميل، قمنا بعمل صورة التأثير لصندوق الألوان على النحو التالي، وأكد العميل أيضًا مسودة التصميم في نفس اليوم.

١. لقد استلمنا عينة يدوية الصنع من صندوق لون حقيبة الثلاثاء، ولأنها مخطوطة، فالعينة مصنوعة يدويًا بآلة صغيرة، وبها بعض العيوب، كما هو موضح في الصورة التالية. في عملية الشحن بالجملة، تُجرى جميع العمليات بواسطة آلات كبيرة، ولن تحدث هذه المشاكل في المرة القادمة.

٢. يؤكد العميل أن وصلة شكل الورقة لأذن حقيبة الثلاثاء يجب أن تكون مطابقة لوصلة حقيبة الاثنين. المرجع هو كما يلي: الصورة على اليسار لحقيبة الثلاثاء والصورة على اليمين لحقيبة الاثنين.

1. في المرحلة الختامية للطلب، قدمنا للعميل صورة للمنتج وأكدنا أنه سيتم فحص الطلب في 5 ديسمبر. ونظرًا لقلة عدد الطلبات، نقترح سحب البضائع من سيارة المصنع إلى مكتب المورد في شنتشن، ومراقبة الجودة الداخلية  مصادر وزو سيتم إجراء فحص شامل. في حال وجود أي مشاكل أثناء عملية الفحص، يُمكن معالجتها فورًا في غرفة نموذج المورد. بهذه الطريقة، تُوفر هذه العملية رسوم الفحص على العميل، كما تُعزز حماية العميل من خلال الفحص الشامل.

فيما يلي صور لمصادرنا التي تفحص مراقبة الجودة للأجزاء واحدة تلو الأخرى بعد وصول جميع المواد الخام قبل إنتاج المنتج النهائي.

2. بعد التواصل مع العميل، يؤكد العميل أنه يحتاج إلى 6 قطع يتم إرسالها إليه للقيام بالتسويق أولاً عن طريق الجو، وسوف يتم ترتيب شحن القطع المتبقية بحراً.

٣. يُبلغ المورّد **القطع** بوجود ٦ قطع في المصنع لم تجتاز فحص الجودة الداخلي، وسيُسلمها إلينا للتأكيد النهائي بعد إتمام عملية الفحص. في اليوم نفسه، أجرينا فحصًا شاملًا لل**القطع، وأكملنا فحص الجودة، واجتازنا معيار الشحن.

1. نقوم بإجراء الدفع النهائي PI للعميل، والذي يتطلب من العميل ترتيب الدفع النهائي قبل الشحن.

2. في نفس اليوم، تم تعبئة القطع الستة التي تحتاج إلى النقل الجوي على النحو التالي لضمان عدم تعرض العبوة للتلف أثناء النقل.

ملخص:

١. صُمم هذا الطلب خصيصًا لثاني منتج جديد للعميل في شركتنا. بناءً على التعاون الأول، فهم المُصنِّع معايير منتجاتنا. كان الطلب سلسًا نسبيًا بشكل عام، على الرغم من وجود بعض المشاكل. كما تواصلنا مع العميل في الوقت المناسب، وتم حل المشكلة.

٢. في هذه الحالة، وبسبب نقص تغليف العينات، وسوء معاملة التغليف والخدمات اللوجستية، استلم العميل عينة مشوهة عند توقيع الاستلام، مما أدى إلى تأخير في سير المشروع وتجربة سيئة. نحن ندرك تمامًا أهمية العينات والجهود التي يبذلها عملاؤنا وأنفسنا وموردونا لكل منتج، لذلك نتعامل مع كل خطوة من خطوات تطوير المنتج بعناية وجدية.

إذا حدث أي خلل في العينة، فسيسبب ذلك مشاكل للعديد من الأطراف ويؤدي إلى خسائر لا داعي لها. لذلك، في عملية التغليف المستقبلية، لا ينبغي الاكتفاء بالتفكير في تكلفة النقل وجدوى تغليف العينة، بل يجب أيضًا البحث عن شركة شحن آمنة وموثوقة.

3. في عملية التعبئة والتغليف، سوف نقوم بإغلاق الصندوق، وكل ما نحتاجه هو التقاط صور / مقاطع فيديو للحفاظ على القاع، لضمان أن المنتجات التي يتلقاها العميل معبأة بنفس طريقة شحناتنا، ويمكن إرجاع المشاكل إلى المصدر.

٤. استغرق تطوير هذا المنتج الجديد قرابة نصف عام، ومع صعوبة تطوير منتجات جديدة، أصبح التواصل المستمر مع العملاء أكثر أهمية. سنحافظ على مستوى معين من التفاعل مع عملائنا ونحقق استجابة سريعة. نضمن الاكتشاف والتواصل وتقديم الحلول في الوقت المناسب.

يمكن لهذه الحالة النموذجية أن تعكس بشكل كامل كيف مصادر وزو يساعد عملائنا على القيام بالعملية بأكملها تطوير المنتجآمل أن تتمكن من الحصول على فهم أفضل لكيفية مساعدة شركة التوريد لك في تطوير المنتج والمشكلات التي قد تواجهها في هذه العملية.