Personalize um jogo de cassino chamado “Mentirosa” para um cliente dos EUA

Histórico do cliente: No passado, Robert adquiriu os diferentes componentes de vários países diferentes: Nicarágua, Reino Unido, Índia e China. Não é eficiente. Então, ele agora está procurando consolidar essa fabricação em uma região.

Nome do produto: Mentirosa Professional Set e Mentirosa Travel Set

Componentes do Conjunto Profissional Mentirosa:
* 500 caixas de madeira com emblema de esmalte duro
* 3.000 tubos de plástico com acabamento em couro
* 3.000 conjuntos de 5 dados de pôquer espanhóis, em caixa de plástico ou papel.
* 500 livreto de instruções
* 500 pequenas bolsas vermelhas com 35 fichas de plástico na cor vermelha
* Caixa de papelão ondulado impressa 500

Componentes do conjunto de viagem Mentirosa:
* 500 sacos
* 3.000 tubos de plástico
* 3.000 conjuntos de 5 dados de pôquer espanhóis, em caixa de plástico ou papel.
* 500 livreto de instruções
* 500 pequenas bolsas vermelhas com 35 fichas de plástico na cor vermelha
* 500 faixas de barriga impressas

Requisitos do produto:
1. Exigimos que o cliente forneça os arquivos de projeto originais para cada componente, juntamente com os desenhos de projeto, dimensões e materiais.
2. Precisamos que o cliente forneça amostras físicas para referência e amostragem.

O cliente Robert conversou conosco para confirmar os detalhes de cada componente.

Recebemos amostras de Robert há 5 dias e as enviamos a cada fabricante para referência e produção.

Robert espera receber a remessa no início de novembro para que ela esteja disponível para compras de fim de ano. O maior desafio que enfrentamos agora é o momento certo. Se seguirmos o processo normal de amostragem – aprovação – produção – envio, parece que não seremos capazes de atingir a meta ETA do cliente.

Então nós sugeriu pular o processo de aprovação da amostra para certos produtos e procedendo diretamente à produção em massa. Ao mesmo tempo, confirmamos os detalhes da amostra por meio de videochamadas, economizando um tempo valioso.

11/set/2024

Houve um problema com a qualidade da amostra, nós o relatamos e ajustamos a tempo

Amostra de bolsa de viagem Mentirosa foi feita. No entanto, descobrimos que o logotipo parece menor e a cor não é tão brilhante. Sincronizamos as fotos com o cliente e pedimos sua opinião.

Robert nos forneceu um novo arquivo de impressão e imagens de amostra para o posicionamento correto do logotipo em relação ao centro da bolsa do conjunto de viagem.

3 dias depois, a amostra do tubo de couro foi feita. Enviamos a foto e alguns vídeos para Robert para referência. Ele fez um comentário que:

①Peça ao fabricante para gravar o logotipo no couro com mais força para que fique mais nítido.

②As linhas brancas dos pontos não são perfeitamente horizontais.

Repassamos esses requisitos aos fabricantes um por um, realizamos uma segunda revisão e os lembramos de prestar atenção à localização do logotipo.

		O logotipo no novo conjunto de viagem não foi impresso corretamente. A cor vermelha não está correta e o logotipo não foi impresso nivelado. Ele está ligeiramente girado.
		①Peça ao fabricante para gravar o logotipo no couro com mais força para que fique mais nítido. ② As linhas brancas dos pontos não são perfeitamente horizontais.
	Detalhes da amostra	Requisito do cliente

Um dos acessórios do Mentirosa Travel Set, o tubo de plástico é feito por moldagem por injeção, o que requer a fabricação de moldes, por isso o fabricante utiliza Impressão 3D para confirmar a amostra. Robert comentou que a amostra 3D parece muito boa. E confirmou duas vezes o tamanho.

E a caixa de madeira do conjunto profissional Mentirosa foi feita e enviamos fotos para Robert para referência. Robert está muito satisfeito com isso.

trabalhamos incansavelmente para coordenar a cadeia de suprimentos, alinhando perfeitamente as últimas datas de produção com os primeiros cronogramas de envio. Isso garantiu que as mercadorias chegariam aos EUA no prazo em dezembro.

Resumo

Este pedido marca nossa primeira colaboração com Robert, envolvendo a personalização de dois novos conjuntos de produtos. Apesar de vários desafios e dificuldades durante este processo, todos os problemas foram resolvidos por meio de comunicação contínua com o cliente e o fabricante. 

1. Neste caso, a cola utilizada pelo fabricante da caixa de madeira não era adequada, resultando em muitos emblemas caindo após o cliente receber a mercadoria.

Isso forçou o cliente a retrabalhar os itens, causando perdas desnecessárias. Aprendemos uma lição valiosa com isso.

Para pedidos futuros, iremos teste a força adesiva após colar os emblemas e mudar para cola sem pregos para evitar que tais problemas ocorram novamente.

2. Antes do embarque, o despachante confirmou que as mercadorias chegariam em 17 dias, o que significa que seriam entregues no início de dezembro. No entanto, o a entrega real só começou em meados de dezembro.

Essa experiência destaca a necessidade de trabalhar com um despachante confiável para remessas futuras.

3. Durante o transporte, o manuseio inadequado causou algumas caixas de conjuntos para deformar, resultando em uma experiência abaixo da média para o cliente.

Em pedidos futuros, iremos adicione protetores de canto de plástico em forma de L para evitar colisões durante o transporte e proteger melhor os produtos.

4. O desenvolvimento deste novo produto durou quase meio ano e é mais difícil desenvolver novos produtos, por isso é mais importante comunicar-se com o cliente continuamente.

Esta colaboração ofereceu insights valiosos sobre os desafios e melhorias necessárias para nossos processos. Estamos confiantes de que podemos alcançar melhores resultados e maior satisfação do cliente em nossa próxima colaboração.